FAQ - Häufig gestellte Fragen an Toolineo

Hier beantworten wir die oft gestellten Fragen rund um das Angebot von Toolineo, unsere Services und mehr. Sollten Sie hier nicht die passende Information zu Ihrer Frage finden, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Das Toolineo Service-Center steht Ihnen für alle Fragen rund um den Marktplatz sowie für Auskünfte zur Lieferung und Rechnung zur Verfügung. Sie erreichen es von Montag bis Freitag im Zeitraum von 08:00 - 18:00 Uhr:

✓ Telefonisch unter der Telefonnummer 02 02 / 71 69 90 60 30. Es gelten die Verbindungskosten Ihres Telefonanbieters. (Bitte beachten Sie, dass die Tarife für Anrufe aus dem Mobilfunk abweichen können.)
✓ Per WhatsApp unter 0160 / 69 60 300
✓ Per Email an kundenservice@toolineo.de

BESTELLUNG

WIE KANN ICH AUF TOOLINEO BESTELLEN?

Legen Sie Ihre ausgewählten Produkte in den Warenkorb.
Öffnen Sie den Warenkorb, indem Sie auf das entsprechende Symbol rechts oben im Bild klicken. Es öffnet sich der Warenkorb mit Ihren ausgewählten Produkten.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.
Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, werden Sie nun zur „Anmeldung“ weitergeleitet. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich entweder mit Ihren Kundendaten bei Toolineo einzuloggen oder neu zu registrieren.
Wählen Sie Ihren entsprechenden Kundentyp aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Bestätigen Sie die Marktplatznutzungsbedingungen und klicken auf „Weiter“.
Geben Sie im nächsten Schritt Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
In Schritt 3 „Bezahlung“ wählen Sie bitte eine der für Sie verfügbaren Bezahloptionen aus. Nach Auswahl der Zahlungsart wird Ihre Bestellung nochmals zusammengefasst.
Akzeptieren Sie nun bitte die AGB und klicken Sie auf „Bestellung abschließen“, um Ihre Bestellung abzuschicken.
Sie erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

KANN ICH ALS GAST BESTELLEN?

Sie haben die Möglichkeit Bestellungen als Gast vorzunehmen.

Legen Sie Ihre ausgewählten Produkte in den Warenkorb.
Öffnen Sie den Warenkorb, indem Sie auf das entsprechende Symbol rechts oben im Bild klicken. Es öffnet sich der Warenkorb mit Ihren ausgewählten Produkten.
Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.
Sofern Sie noch nicht angemeldet sind, werden Sie zur „Anmeldung“ weitergeleitet, hier können Sie sich für die Option “Gastbestellung” entscheiden. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede weitere Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.
Wählen Sie Ihren entsprechenden Kundentyp aus und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Bestätigen Sie die Marktplatznutzungsbedingungen, Datenschutzbestimmungen und die Bonitätsprüfung klicken auf „Weiter“.
Geben Sie im nächsten Schritt Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein.
In Schritt 3 „Bezahlung“ wählen Sie bitte eine der für Sie verfügbaren Bezahloptionen aus. Nach Auswahl der Zahlungsart wird Ihre Bestellung nochmals zusammengefasst.
Akzeptieren Sie nun bitte die AGB und klicken Sie auf „Bestellung abschließen”, um Ihre Bestellung abzuschicken.
Sie erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wollen Sie die Vorteile eines Toolineo Kontos nutzen? Dann können Sie nach der Bestellung Ihr persönliches Konto aktivieren.

WO KANN ICH DIE MARKTPLATZNUTZUNGSBEDINGUNGEN VON TOOLINEO EINSEHEN?

Die Marktplatznutzungsbedingungen von Toolineo finden Sie hier.

WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN EIN?

Im Aktionsfeld müssen Sie den genauen Gutscheincode eingeben (hier ist wichtig, dass keine Leerzeichen eingegeben werden und Groß- und Kleinschreibung beachtet wird) und “Enter” klicken. Der Gutscheinbetrag wird Ihnen nun sofort von Ihrer Einkaufssumme abgezogen. Beachten Sie bitte immer die besonderen Einlösebedingungen, die Ihrem Gutschein beigefügt sind (z.B. Gültigkeitsdatum oder Mindestbestellmenge).

ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?

Für jede getätigte Bestellung schickt Ihnen Toolineo eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Alle Details Ihrer Bestellung sind darin noch einmal zusammenfasst. In Ausnahmefällen kann diese Bestelleingangsbestätigung in Ihrem SPAM-Ordner landen. Schauen Sie daher auf jeden Fall auch dort nach. Wenn nach einer kurzen Wartezeit keine Nachricht in Ihrem E-Mail Postfach eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice entweder telefonisch unter 0202 / 7169 90 60 30, per E-Mail an kundenservice@toolineo.de.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DEM ABSENDEN NOCH ÄNDERN?

Eine Änderung ist nach dem Auslösen Ihrer Bestellung nicht mehr möglich. Kontrollieren Sie daher bitte Ihre Bestellung und Ihre Daten noch einmal genau, bevor Sie diese endgültig absenden.
Als registrierter Kunde können Sie in Ihrem Konto komplette Händlerbestellungen innerhalb der ersten Stunde nach Bestellabschluss stornieren. Haben Sie als Gast bestellt, können Sie über einen Link in der Bestellbestätigungsmail innerhalb der ersten Stunde nach Bestellabschluss stornieren.

SIND NICHT VERFÜGBARE ARTIKEL ZU EINEM SPÄTEREN ZEITPUNKT WIEDER BESTELLBAR?

Leider können wir keine Informationen über die Online-Verfügbarkeit einzelner Produkte geben. Orientieren Sie sich bezüglich der Verfügbarkeit bitte an der Anzeige der Mengen auf den Produktansichtsseiten.

WIE KANN ICH ALS GASTKUNDE MEINE BESTELLUNG IM NACHHINEIN ANSEHEN?

Natürlich müssen Sie auch als Gastkunde die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung einzusehen um Stornierungen oder Retourenanfragen vorzunehmen. Bitte geben Sie dafür hier Ihre E-Mail-Adresse und die jeweilige Händlerbestellnummer ein, um die Händlerbestellung zu sehen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Als registrierter Kunde können Sie in Ihrem Konto komplette Händlerbestellungen innerhalb der ersten Stunde nach Bestellabschluss stornieren. Haben Sie als Gast bestellt, können Sie über einen Link in der Bestellbestätigungsmail innerhalb der ersten Stunde nach Bestellabschluss stornieren.

WER KANN BEI TOOLINEO BESTELLEN?

Professionelle Anwender, Einkäufer aus Handwerk und Industrie, gewerbliche Kunden, Unternehmen und Privatpersonen mit hohem Anspruch an Werkzeug und Ausstattung.

WER IST MEIN VERTRAGSPARTNER?

Sie schließen den Kaufvertrag direkt mit dem jeweiligen Fachhändler ab. Toolineo ist dabei nur der Vermittler.

AN WEN KANN ICH MICH WENDEN, WENN ICH FRAGEN ZU EINEM BESTIMMTEN ARTIKEL HABE?

Sie finden detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten in den jeweiligen Artikelbeschreibungen sowie den technischen Daten. Gerne stehen Ihnen die angeschlossenen Fachhändler auf Toolineo mit Ihrer Expertise und Ihrem Knowhow bei Fragen zum Produkt zur Verfügung. Sie finden die Kontaktdaten ganz einfach auf einer Produktdetailseite per Klick auf "Produktberatung" oder über die jeweiligen Händlerdetailseiten per Klick auf einen Händlernamen.
Zusätzlich können Sie sich auch gerne an das Toolineo Service-Center wenden, welches Sie an die Fachhändler auf Toolineo vermittelt.

BEZAHLUNG

MANGOPAY TERMS AND CONDITIONS

Eine Voraussetzung zur Teilnahme an Toolineo ist die Zustimmung zu den Mangopay Term & Conditions, die Sie hier einsehen können.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN BEI TOOLINEO ANGEBOTEN?

Im Folgenden erhalten Sie Informationen über unsere verschiedenen Zahlungsarten

Zahlart Kauf auf Rechnung Mondu

Wir ermöglichen es unseren B2B-Kunden, den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt der Ware zu begleichen. Hierbei kooperieren wir mit dem Finanzdienstleister Mondu zusammen, um Ihnen die Bestellung so bequem und unkompliziert wie möglich zu gestalten. B2B-Kunden profitieren von einem erheblichen Liquiditätsvorteil, da sie die gelieferte Ware nutzen können, noch bevor die Zahlung fällig ist. Mit einer Frist von 30 Tagen beim Mondu Kauf auf Rechnung erhalten Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Waren eingehend zu prüfen, bevor Sie zur Zahlung schreiten. Diese transparente und kundenfreundliche Vorgehensweise schafft nicht nur ein starkes Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und dem Händler, sondern ermöglicht es Ihnen auch, sicherzustellen, dass die gelieferten Produkte genau Ihren Erwartungen entsprechen. So wird nicht nur Ihre Liquidität gestärkt, sondern auch die Sicherheit und Zufriedenheit.

Sie haben Fragen zu Mondu? Hier finden Sie sicher Antworten: https://www.mondu.ai/de/faq/

Was bedeutet "Kauf auf Rechnung"?

Der Kauf auf Rechnung ist eine Zahlungsoption, bei der Sie die Produkte oder Dienstleistungen zunächst erhalten und erst zu einem späteren Zeitpunkt den Rechnungsbetrag begleichen müssen. Diese Zahlungsmethode bietet Ihnen Flexibilität und ermöglicht es, die Ware vorab zu nutzen.

Gibt es eine bestimmte Frist für die Begleichung der Rechnung?

Die Frist zur Zahlung der Rechnung beträgt in der Regel 30 Tage nach Erhalt der Rechnung.

Wann ist meine Zahlung fällig?

Nach Erhalt der Rechnung vom Händler erhalten Sie zeitgleich per E-Mail weitere Informationen zum Zahlungsablauf. Beachten Sie, dass die Zahlung an Mondu erfolgt, nicht an den Händler. Achten Sie darauf, die Überweisung an die angegebene IBAN-Nummer zu tätigen und die Referenznummer anzugeben.

Kann ich meine Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja, natürlich. Sie können die Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist jederzeit begleichen. Eine Bestätigung erhalten Sie, sobald die Zahlung eingegangen ist (bei Banküberweisungen dauert dies in der Regel 1 bis 3 Bankarbeitstage).

Was passiert, wenn ich das Fälligkeitsdatum verpasse?

Wir halten Sie über Ihren Bezahlstatus auf dem Laufenden. Um Mahngebühren zu vermeiden, überweisen Sie bitte die ausstehende Zahlung so schnell wie möglich.

Ich habe die Zahlung abgeschickt, aber keine Bestätigung erhalten - was tun?

Überprüfen Sie den Empfänger, die IBAN und die Referenznummer Ihrer Transaktion. Bei korrekten Angaben sollten Sie innerhalb von drei Werktagen nach der Zahlung eine Bestätigung erhalten. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie und wann erhalte ich eine Rechnung?

Sie erhalten nach der Bestellung eine Rechnung mit den Zahlungsinformationen als PDF. Zudem erhalten Sie von Mondu eine E-Mail mit allen Zahlungsinformationen. Bei Fragen wenden Sie sich direkt an den Händler.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Rechnung zu begleichen?

Zahlungsziele: Mondu bietet Zahlungsfristen von 30 Tagen an. Das Zahlungsziel finden Sie auf der per E-Mail erhaltenen Rechnung. Bitte zahlen Sie den gesamten Rechnungsbetrag vor Ablauf dieser Frist.

Ich bin ein Privatkunde und möchte Mondu Kauf auf Rechnung dennoch nutzen. Geht das?

Leider steht Ihnen diese Zahlart nicht zur Verfügung. Sie können die anderen für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen. Kauf auf Rechnung bietet Ihnen Klarna an. Wählen Sie einfach Klarna als Bezahlmethode aus und nutzen Sie Kauf auf Rechnung von Klarna.

Zahlart Lastschrift Mondu

Die Zahlung per Lastschrift ist bequem, da sie automatisch erfolgt und den manuellen Aufwand minimiert. Zudem gewährt sie einen Liquiditätsvorteil, da B2B-Kunden die Ware vor der Zahlung nutzen können. Die automatische Abbuchung zum festgelegten Termin sorgt für eine zuverlässige und transparente Abwicklung.

Was ist Lastschrift?

Die Lastschrift ist ein bargeldloser Zahlungsvorgang, bei dem der Zahlungsempfänger befugt ist, den fälligen Betrag direkt vom Bankkonto des Zahlungspflichtigen einzuziehen.

Wie funktioniert die Zahlung per Lastschrift?

Bei Auswahl der Lastschrift als Zahlungsmethode ermächtigen Sie uns, den Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Dies erfolgt zum festgelegten Zahlungstermin.

Wann ist meine Zahlung fällig?

Sobald wir Ihre Rechnung vom Händler erhalten, bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Termin für den Zahlungseinzug per SEPA. Wir werden Sie 7 Tage vor dem Einzugstermin über die anstehende Zahlung informieren.

Kann ich meine Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Wenn Sie SEPA-Lastschrift als Zahlungsmethode ausgewählt haben, steht das Datum für den Zahlungseinzug fest und kann nicht veändert werden.

Ich bin ein Privatkunde und möchte Mondu Lastschrift dennoch nutzen. Geht das?

Leider steht Ihnen diese Zahlart nicht zur Verfügung. Sie können die anderen für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen. Die Zahlart Lastschrift bietet Ihnen Klarna an. Wählen Sie einfach Klarna als Bezahlmethode aus und nutzen Sie die Zahlart Lastschrift von Klarna.

Welche Vorteile bietet die Zahlung per Lastschrift?

Die Zahlung per Lastschrift ist bequem und automatisch, was den Verwaltungsaufwand minimiert.

Wie erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung?

Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bei Banküberweisungen dauert dies in der Regel 1 bis 3 Bankarbeitstage.

Wie unterscheidet sich die Lastschrift von der Überweisung?

Bei der Überweisung initiiert der Zahlungspflichtige die Zahlung, indem er den Betrag selbst von seinem Konto auf das Konto des Zahlungsempfängers überweist. Im Gegensatz dazu zieht der Zahlungsempfänger bei der Lastschrift den fälligen Betrag direkt vom Konto des Zahlungspflichtigen ein.

Welche Informationen werden für eine Lastschrift benötigt?

Für eine Lastschrift benötigt der Zahlungsempfänger die Bankverbindung des Zahlungspflichtigen, bestehend aus der internationalen Bankkontonummer (IBAN) und Vor- & Nachname des Kontoinhabers.

Zahlart: Klarna

Als B2C Kunde können Sie bei uns alle Klarna Zahlarten nutzen. Hier gelangen Sie zum Klarna Kundenservice

Klarna ist unser Zahlungspartner, der es Privatkunden ermöglicht, Einkäufe auf unserem Marktplatz auf vielfältige Weisen zu begleichen. Klarna zeichnet sich durch hohe Flexibilität aus, denn Sie erhalten die bestellten Artikel, bevor die Zahlung erfolgt, und können dabei aus verschiedenen Zahlungsoptionen wählen. Die bevorzugte Zahlungsmethode lässt sich unkompliziert während des Checkout-Prozesses auswählen. Wählen Sie einfach die Option "Klarna" im Checkout und befolgen Sie die angegebenen Anweisungen. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellabwicklung so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Klarna selbst darüber entscheidet, welche Zahlungsmethoden angeboten werden. Beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben. Selbst wenn Ihnen nicht alle Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen, profitieren Sie weiterhin von all unseren anderen Services und Vorteilen.

Darüber hinaus stellt Klarna einen Käuferschutz bereit, der zusätzliche Sicherheit für Ihre Transaktionen bietet.

Welche Vorteile bietet Klarna neben der Flexibilität?

Klarna bietet eine Vielzahl von Zusatzleistungen, um Ihre Einkaufserfahrung zu verbessern:

Mobile Anwendung: Die Klarna-App ermöglicht eine einfache und mobile Verwaltung Ihrer Einkäufe und Zahlungen direkt von Ihrem Smartphone aus.
Benutzerfreundliches Dashboard: Klarna stellt ein übersichtliches Dashboard bereit, über das Sie Ihre Transaktionen, offenen Rechnungen und Zahlungsoptionen leicht verfolgen können.
Einfache Rücksendungsabwicklung: Klarna erleichtert die Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen über sein benutzerfreundliches Portal.
Transparenz und Sicherheit: Klarna setzt auf transparente Kostenstrukturen und hohe Sicherheitsstandards, einschließlich Käuferschutz, um eine sichere Einkaufserfahrung zu gewährleisten.
Kundensupport: Ein engagierter Kundensupport von Klarna steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung bei Transaktionen zu bieten.

Welche Zahlungsoptionen bietet Klarna?

Klarna bietet verschiedene Zahlungsoptionen, darunter:

Sofort Bezahlen: Echtzeit-Zahlung über Online-Banking.
Später Bezahlen (Rechnung): Erhalt der Artikel vor der Bezahlung, transparente Zahlungsfrist.
Ratenzahlung: Flexible Ratenzahlung mit klaren Bedingungen.
Finanzierung (Slice It): Mögliche Ratenzahlung mit unterschiedlichen Laufzeiten.
Zahlung per Lastschrift: Automatische Abbuchung vom Bankkonto.
Klarna Card: Digitale Kreditkarte mit monatlicher Abrechnung.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu Klarna?

Besuchen Sie die offizielle Klarna-Website oder den Klarna Kundenservice für detaillierte Informationen: https://www.klarna.com/de/kundenservice

Zahlart: PayPal

Bei Paypal profitieren Sie vom Käuferschutz.

PayPal ist eine sichere und bequeme Zahlungsmethode. Wählen Sie während des Checkout-Prozesses die Option "PayPal" aus. Nach Bestätigung der Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihren PayPal-Anmeldedaten einloggen und die Zahlung autorisieren.

Die Vorteile der Nutzung von PayPal sind dabei vielfältig. Der entscheidende Faktor ist die Echtzeit-Zahlung, welche nicht nur die Transaktion beschleunigt, sondern auch einen unmittelbaren Versand der bestellten Produkte ermöglicht. Ein zusätzlicher Sicherheitsaspekt besteht darin, dass sensible Finanzinformationen der Kunden nicht direkt mit dem Verkäufer geteilt werden. Dieses Sicherheitsmerkmal trägt maßgeblich zur Vertrauenswürdigkeit der Transaktion bei. Besonders hervorzuheben ist der integrierte Käuferschutz von PayPal. Dieser fungiert als Absicherung vor unberechtigten Transaktionen und potenziellen Problemen im Zusammenhang mit den getätigten Bestellungen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Käuferschutz von PayPal bestimmten Bedingungen unterliegt, und nicht alle Transaktionen automatisch abgedeckt sind. Kunden sollten die spezifischen Richtlinien von PayPal konsultieren und sicherstellen, dass sie alle notwendigen Schritte zur Geltendmachung eines Käuferschutzanspruchs befolgen. Die Kombination aus Schnelligkeit, Sicherheit und Käuferschutz positioniert PayPal somit als äußerst bequeme und vertrauenswürdige Zahlungsoption für alle Einkäufe im Marktplatz.

Was benötige ich, um PayPal zu nutzen?

PayPal-Konto: Sie müssen ein PayPal-Konto erstellen, indem Sie sich auf der offiziellen PayPal-Website registrieren. Die Kontoerstellung ist kostenfrei.
Verknüpfte Zahlungsmethode: Verknüpfen Sie Ihr PayPal-Konto mit einer Kreditkarte, Debitkarte oder Ihrem Bankkonto, um Zahlungen durchzuführen.

Wie kann ich ein PayPal-Konto erstellen?

Besuchen Sie die offizielle PayPal-Website und klicken Sie auf "Konto eröffnen". Folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung Ihres Kontos.

Wie erfolgt die Rückerstattung bei Verwendung von PayPal?

Im Falle einer Rückerstattung bietet PayPal einen transparenten Prozess, um sicherzustellen, dass Kunden den erstatteten Betrag problemlos verwalten können:

Nachdem der Verkäufer eine Rückerstattung genehmigt hat, wird der entsprechende Betrag sofort auf das PayPal-Konto des Käufers zurückgebucht.

Guthabenverwendung: Das zurückerstattete Guthaben kann für zukünftige Einkäufe über PayPal verwendet werden. Dies ermöglicht eine bequeme und schnelle Nutzung des erstatteten Betrags innerhalb des PayPal-Ökosystems.
Transfer auf Bankkonto: Alternativ haben Kunden die Möglichkeit, das erstattete Guthaben auf ihr verknüpftes Bankkonto zu transferieren. Dieser Vorgang gewährleistet, dass der Betrag in physischer Währung verfügbar ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Rückerstattung auf demselben Weg erfolgt, über den die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde. Kunden können den Status und die Details ihrer Rückerstattungen einfach in ihrem PayPal-Konto überprüfen, was Transparenz und Kontrolle über ihre Finanzen gewährleistet.

Gibt es einen Mindestbestellwert für die Nutzung von PayPal?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für die Nutzung von PayPal. Sie können diese Zahlungsmethode für Einkäufe jeder Größe verwenden.

Welche Zahlarten stellt PayPal zur Verfügung?

PayPal bietet verschiedene Zahlungsoptionen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Die Zahlungsmethoden von PayPal finden Sie auf der folgenden Seite:

Paypal Zahlungsmethoden

Beeinflusst die Änderung meiner bevorzugten Zahlungsquelle den Versand meiner Bestellungen?

Nein, die Änderung Ihrer bevorzugten Zahlungsquelle hat keine Auswirkungen auf den Versand Ihrer Bestellungen. Die Wahl Ihrer bevorzugten Zahlungsquelle betrifft lediglich den Bezahlprozess und hat keinen Einfluss auf den Versandprozess. Unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsmethode wird Ihr Versandprozess ordnungsgemäß abgewickelt.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu PayPal?

Besuchen Sie die offizielle PayPal-Website oder den PayPal Kundenservice für ausführliche Informationen: PayPal Kundenservice

Zahlart: Kreditkarte

Welche Kreditkarten werden in Ihrem Marktplatz akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa und MasterCard.

Wie sicher ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Unser Marktplatz verwendet sichere Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarteninformationen geschützt sind. Wir nehmen Datenschutz ernst und ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, um Ihre Informationen sicher zu speichern.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben und die Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Transaktion.

Welche Informationen benötigen Sie, um meine Kreditkarte zu belasten?

Wir benötigen den Namen auf Ihrer Kreditkarte, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode (CVV/CVC). Ferner benötigen wir zumeist die 3D Secure. Stellen Sie sicher, dass diese Informationen korrekt eingegeben werden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Werde ich aufgefordert, ein Kundenkonto anzulegen, um mit meiner Kreditkarte zu bezahlen?

Das Anlegen eines Kundenkontos ist optional. Sie können jedoch die Option wählen, ein Konto zu erstellen, um den Bestellverlauf zu verfolgen und den Checkout-Prozess beim nächsten Mal zu beschleunigen.

Wie gehe ich vor, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wurde?

Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte die eingegebenen Informationen, stellen Sie sicher, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank. Bei weiteren Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kann ich mehrere Kreditkarten für eine Bestellung verwenden?

Derzeit unterstützen wir die Verwendung einer einzigen Kreditkarte pro Transaktion. Falls Sie mehrere Kreditkarten verwenden möchten, empfehlen wir, separate Bestellungen aufzugeben.

Kann ich meine Kreditkarte nach Abschluss der Bestellung ändern?

Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Kreditkarteninformationen nicht mehr ändern. Wenn Sie jedoch Hilfe benötigen, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wie erkenne ich, dass meine Kreditkartendaten sicher sind?

Unser Markplatz verwendet SSL-Verschlüsselungstechnologie, die sicherstellt, dass Ihre Kreditkartendaten geschützt sind. Achten Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste Ihres Browsers, um sicherzustellen, dass die Verbindung sicher ist.

Wie kann ich eine Rückerstattung für einen mit meiner Kreditkarte getätigten Einkauf erhalten?

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückgebucht. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu initiieren, und stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende Transaktionsnummer bereithalten.

Welche Datenschutzrichtlinien gelten für meine Kreditkarteninformationen?

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinien, um zu verstehen, wie wir mit Ihren Kreditkarteninformationen umgehen und welche Sicherheitsmaßnahmen wir getroffen haben.

Unterstützen Sie 3D Secure für zusätzliche Sicherheit?

Ja, wir unterstützen 3D Secure, ein zusätzliches Sicherheitsprotokoll für Online-Zahlungen. Bei entsprechender Aktivierung durch Ihre Bank müssen Sie möglicherweise einen zusätzlichen Sicherheitscode eingeben, um die Transaktion abzuschließen.

Kann ich meine Kreditkarteninformationen telefonisch durchgeben, wenn ich Bedenken bezüglich der Online-Eingabe habe?

Wir empfehlen aus Sicherheitsgründen die Online-Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen. Die Kreditkarteninformationen kann leider nicht telefonisch durchgegeben werden.

Falls Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um alternative Zahlungsoptionen zu besprechen.

WARUM BEKOMME ICH MANCHMAL NICHT ALLE ZAHLUNGSARTEN ANGEZEIGT?

Wir entscheiden in Form einer Risikoprüfung während des Checkouts, welche Zahlungsart Ihnen angeboten werden kann. Sowohl die Risikoprüfung als auch die Entscheidung erfolgen in der Regel automatisiert.

Bei der Prüfung, die mit jeder Bestellung erneut durchgeführt wird, kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung bestimmte Zahlungsarten zur Verfügung stehen und bei einer anderen Bestellung eventuell nicht.

Folgende Faktoren können die Verfügbarkeit einer Zahlungsart beeinflussen z.B.:

Die Kombination aus Name und Adresse wurde nicht gefunden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Es wurde ein Postfach, eine Packstation oder eine Anschrift außerhalb Deutschlands angegeben.
Sie haben bei Ihrer Bestellung das persönliche Einkaufslimit überschritten. Dies kann u.a. der Fall sein, wenn noch unbezahlte Rechnungen vorliegen.

WAS KANN ICH TUN, WENN EINE ZAHLUNGSART NICHT ANGEBOTEN WIRD?

Falls noch offene Rechnungen existieren, begleichen Sie diese. Wenn die Eingaben Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, können Sie diese vor Abschluss der Bestellung noch anpassen.

Möglicherweise ist die gewünschte Zahlungsart dennoch nicht für Ihre Bestellung verfügbar. Es findet hier ein Austausch zu den eingegebenen Daten mit unseren Dienstleistern statt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir dies nicht manuell ändern können und Ihnen der Toolineo Kundenservice in diesem Fall leider nicht weiterhelfen kann.

Wir wollen den Einkauf so angenehm wie möglich für Sie gestalten. Jedoch ist eine Vorleistung stets mit einem Ausfallrisiko verbunden. Daher kann die Risikoprüfung auch eine Bonitätsprüfung beinhalten.

Ihre personenbezogenen Daten werden von uns selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Lesen Sie hierzu unsere Datenschutzerklärung.

Haben Sie weitere Fragen zur Risikoprüfung? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

WAS MACHE ICH, WENN DIE RECHNUNGSADRESSE AUF MEINER RECHNUNG FALSCH IST?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse für eine Bestellung im Nachgang aus steuerrechtlichen Gründen nicht mehr geändert werden kann. Prüfen Sie daher bitte vor Abschluss der Bestellung unbedingt, ob Sie Ihre Adresse korrekt eingegeben haben.

LIEFERUNG / VERSAND

WIE FUNKTIONIERT DER VERSAND BEI TOOLINEO?

Grundsätzlich können Sie als Kunde auswählen, wohin Ihre Bestellungen geliefert werden sollen: Ihre Pakete werden an die Hausanschrift oder an eine Wunschadresse innerhalb Deutschlands geliefert (Sendungen an Postfächer oder postlagernde Sendungen und Zustellungen in sog. Packstationen sind nicht möglich.) Liefer- und Rechnungsadresse können voneinander abweichen.

Versand über Toolineo
Die pünktliche Lieferung zum gewünschten Lieferort gehört zu den Kernanforderungen jedes Handwerkers und Industriebetriebs, wenn es um den Bezug von Werkzeugen und Materialien geht. Deshalb geht Toolineo in Sachen Lieferverbindlichkeit auch keine Kompromisse ein.
Bei der Versandoption „Versand über Toolineo“ sind alle Prozesse darauf ausgelegt, Ihre Bestellungen schnellstmöglich und termingerecht anzuliefern. Die Lieferzeit der georderten Ware beträgt hierbei ca. 1-2 Werktage.

ÜBER WELCHEN VERSANDPARTNER ERFOLGT DIE ZUSTELLUNG?

Der Paketversand erfolgt über verschiedenste Versanddienstleister. Viele unserer Händler bieten außerdem die Möglichkeit, dass Sie im Checkout auf der Versand-Seite den von Ihnen bevorzugten Versanddienstleister wählen können.

IST AUCH EXPRESSVERSAND MÖGLICH?

Eine Versendung per Express bieten wir derzeit leider noch nicht an.

KANN ICH DIE BESTELLTE WARE AUCH BEI IHNEN DIREKT VOR ORT ABHOLEN?

Nein, derzeit ist dies leider nicht möglich. Wir verfügen über kein eigenes Lager vor Ort sondern sind nur Vermittler zwischen Fachhändler und Ihnen als Kunden.

VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?

Toolineo bietet derzeit keinen Versand außerhalb Deutschlands an. Die Lieferung Ihrer Bestellung sowie die Rechnungsstellung können ausschließlich an eine Adresse in Deutschland erfolgen.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PAKET BESCHÄDIGT IST ODER ARTIKEL IN MEINEM PAKET FEHLEN?

Neben der schnellen Lieferung ist uns natürlich wichtig, dass Sie Ihr Paket unversehrt erhalten. Sollte dies dennoch einmal nicht so sein, bitten wir Sie um Mithilfe: Bitte schicken Sie uns Fotos des beschädigten Paketes zu. Bei einer Fehlmenge schreiben Sie uns bitte kurz, welche Artikel genau betroffen sind.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH ABSENDEN MEINER BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

Wenn Sie von uns bereits eine Bestellbestätigung erhalten haben, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Bitte nutzen Sie die Möglichkeit, die Bestellung innerhalb der ersten Stunde nach Bestellabschluss zu stornieren. Der genaue Ablauf dieser Stornierung ist weiter oben im FAQ beschrieben.

WIE KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Ware versendet wurde, haben Sie die Möglichkeit, diese zu verfolgen. Klicken Sie einfach in Ihrem Kundenkonto auf „Lieferung verfolgen“ oder in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, auf die Tracking-ID. Kopieren Sie diese ID in die Tracking-Seite des jeweiligen Versanddienstleisters.

Bei Sperrgütern die per Spedition versendet werden, ist eine Nachverfolgung online noch nicht möglich.

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEIN PAKET NICHT ERHALTEN HABE?

Wir tun alles dafür, dass Sie Ihre Bestellung rechtzeitig unbeschadet erhalten. Bei aller Sorgfalt lassen sich Ausnahmen aber nie vollständig ausschließen. Doch wie erkennen Sie anhand der Tracking-ID, dass es bei Ihrer Sendung zu einem Problem gekommen ist und was ist dann zu tun?

Sie erhalten Ihre Versandbestätigung. In der Sendungsverfolgung steht aber schon seit mehr als drei Tagen „Sendungsdaten elektronisch übermittelt“.

Hier deutet alles darauf hin, dass Ihr Paket bei der Übergabe an den Logistiker nicht gescannt wurde. Möglicherweise liegt es im LKW, kann aber später nicht weiterverarbeitet werden. Melden Sie sich in diesem Fall bitte direkt bei unserem Kundenservice, der Ihre Sendung umgehend aus der Zahlungspflicht nehmen und auf Wunsch eine Ersatzlieferung veranlassen kann.

Die Zustellung durch den Logistiker steht seit mehr als 3 Tagen still und geht nicht weiter.

Eventuell wurde Ihr Paket an das falsche Verteilerzentrum weitergeleitet und hängt dort nun fest. Bitte nehmen Sie direkt Kontakt zu unserem Kundenservice auf, der beim Logistiker sofort eine Nachforschung einleiten und Ihr Paket wieder auf den richtigen Weg bringen kann. Wenn Sie die Ware sehr dringend benötigen, sprechen Sie unseren Mitarbeiter bitte auf eine Ersatzlieferung an.

Ihr Paket wurde bei einem Nachbarn abgegeben und dieser ist unter der angegebenen Adresse unbekannt.

Möglicherweise hat sich der Zusteller bei der Eingabe der Straße oder des Namens verschrieben. Auch hier gilt: Melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Wir können dann beim Logistikpartner eine Nachforschung einleiten, um herauszufinden, wohin das Paket tatsächlich ausgeliefert wurde.

RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG

WIE KANN ICH MEINEN EINKAUF WIDERRUFEN?

Als Privatkunde können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Detaillierte Informationen finden Sie in den AGB des jeweiligen Händlers unter dem Punkt „Folgen des Widerrufs“ in der Widerrufsbelehrung.

WIE KANN ICH DIE WARE ZURÜCKSENDEN?

Die bestellten Artikel entsprechen nicht Ihren Vorstellungen und Sie möchten diese zurücksenden? Kein Problem!

Um eine Rücksendung zu beantragen, nutzen Sie bitte im Kundenkonto in der Bestelldetailseite die Möglichkeit, eine Retourenanfrage anzulegen. Wir leiten diese Anfrage an den Händler weiter. Sie werden über Updates zu Ihrer Retoure sowohl im Kundenkonto in der Bestelldetailseite als auch per Mail informiert.

Vorbereitung zum Versand: Sobald der Händler die Retourenanfrage bestätigt hat, können Sie im Kundenkonto das Retourenetikett sowie den Retourenbegleitschein herunterladen. Es kann sein, dass dafür Kosten für Sie anfallen.
Die Rückerstattung erfolgt umgehend, sobald Ihre Rücksendung beim Fachhändler eingetroffen ist und dieser sie geprüft hat.

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Sie haben einen UPS-Aufkleber erhalten?
Kontaktieren Sie den Paketdienst UPS unter Tel. 0180 / 6882663 und vereinbaren Sie eine Abholung. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket zu einen beliebigen UPS Access Point zu bringen. Auf www.ups.com finden Sie einen Standort in Ihrer Nähe. Hier können Sie auch jederzeit Ihre Rücksendungen nachverfolgen.

Sie haben einen DHL-Aufkleber erhalten?
Hier können Sie nach einem Standort in Ihrer Nähe suchen, von wo Sie die Ware zurücksenden können.
Rücksendungen können auf hier unter Eingabe der Rücksendungsverfolgungsnummer nachverfolgt werden.

Sie haben einen GLS-Aufkleber erhalten?
Hier können Sie nach einem Standort in Ihrer Nähe suchen, von wo Sie die Ware zurücksenden können.
Rücksendungen können hier unter Eingabe der Rücksendungsverfolgungsnummer nachverfolgt werden.

Sie haben einen DPD-Aufkleber erhalten?
Unter Pickup-Paketshop können Sie nach einem Standort in Ihrer Nähe suchen und auch jederzeit Ihre Rücksendungen nachverfolgen.

SIE HABEN KEIN KOSTENLOSES RÜCKSENDEETIKETT ERHALTEN UND MÖCHTEN WISSEN, WOHIN SIE DIE WARE SCHICKEN SOLLEN?

Senden Sie die Ware an die im Retourenschein angegebene Adresse des Fachhändlers.
Anmerkung: Sollten Sie bei mehreren Fachhändlern bestellt haben, achten Sie bitte darauf, dass die Ware jeweils an die richtige Adresse zurückgesendet wird.

WER TRÄGT DIE RÜCKSENDEKOSTEN?

Dies regelt jeder Händler individuell. Die Informationen dazu finden Sie in den AGB des jeweiligen Händlers unter dem Punkt „Folgen des Widerrufs“ in der Widerrufsbelehrung.

KANN ICH DIE WARE UMTAUSCHEN?

Ein Umtausch ist generell nicht möglich. Bitte führen Sie in diesem Fall eine neue Bestellung aus.

WANN ERHALTE ICH DIE GUTSCHRIFT?

Sobald Ihre Rücksendung bei dem Fachhändler eingegangen ist und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung über die Erstattung per E-Mail.
Die Gutschrift erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.

REKLAMATION

IHR ARTIKEL IST DEFEKT ODER WEIST TRANSPORTSCHÄDEN AUF?

Das tut uns leid! Um Ihre Reklamation prüfen zu können, bitten wir Sie, den Artikel noch nicht zurückzusenden, sondern uns zuerst zu kontaktieren.
Wir wollen Ihr Anliegen für Sie so schnell und einfach wie möglich bearbeiten. Sie können uns dabei helfen, wenn Sie folgende Informationen für uns bereithalten.

Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist
aussagekräftige Fotos, auf denen die Beschädigung deutlich zu erkennen ist

Gerne prüfen wir dann für Sie, ob eine Rücknahme möglich ist und helfen Ihnen bei den einzelnen Schritten.

KUNDENKONTO

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DIE REGISTRIERUNG BEI TOOLINEO?

Mit einer Registrierung bei Toolineo können Sie:

Ihre Daten zentral und bequem verwalten
in Ihrem Konto-Bereich Rechnungs- und Lieferadressen hinterlegen und ändern
Ihre Zahlungsmittel verwalten
den Status Ihrer getätigten Bestellungen verfolgen
jeden weiteren Einkauf bei Toolineo vereinfachen, da Ihre bestellrelevanten Daten gespeichert werden und Ihre nächste Bestellung schneller durchgeführt werden kann
jederzeit Ihre bisherigen Bestellungen und Retouren einsehen

ICH BIN EIN GASTKUNDE, WIE KANN ICH EIN REGISTRIERTER KUNDE WERDEN?

Sie können sich jederzeit bei uns anmelden. Schauen Sie im oberen rechten Feld unserer Webseite nach. Unter Anmelden geht es los.

Sie können auch nach Abschluss einer Gastbestellung ein Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dafür auf der Bestellbestätigungs-Seite auf “Konto anlegen”. Die getätigte Bestellung wird dann direkt in das Kundenkonto übernommen.

WIE ÄNDERE ICH MEINE E-MAIL-ADRESSE?

Leider können Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell nicht ohne weiteres im Kundenkonto selbst ändern. Kontaktieren Sie deshalb bitte unseren Kundenservice. Wir arbeiten daran, Ihnen zeitnah die Möglichkeit zu geben, diese Änderung selbstständig im Kundenkonto vorzunehmen.

KANN ICH MEINE RECHNUNGS- UND LIEFERANSCHRIFT ANPASSEN?

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu aktualisieren oder zu ersetzen: In Ihrem Kundenkonto oder im Bestellvorgang (abhängig davon, ob Sie ein Geschäftskunde oder Privatkunde sind).
Bitte beachten Sie auch, dass eine Änderung der Rechnungs- und Lieferadresse nach Absenden Ihres Bestellwunsches nicht mehr möglich ist.

KANN ICH WEITERE LIEFERADRESSEN HINZUFÜGEN?

Ja, das ist möglich. Gehen Sie hierzu in den Bereich „Konto“ und dort klicken Sie auf „Lieferadressen verwalten“. Hier können Sie eine neue Lieferadresse hinzufügen oder auch bestehende Lieferadressen abändern.

PASSWORT VERGESSEN - WIE FORDERE ICH EIN NEUES AN?

Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, finden Sie genau dort, wo Sie es eingeben sollen, auch den Hinweis Passwort vergessen? und können per Klick ein neues Passwort anfordern. Sie erhalten dann per E-Mail einen Link zugeschickt. Über diesen gelangen Sie auf eine Seite, auf der Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

WIE ÄNDERE ICH MEIN PASSWORT?

Im Bereich „Konto“ klicken Sie auf "Kontoeinstellungen" und können dort unter "Passwort verwalten" Ihr Passwort ändern.

ICH HABE MEHRFACH MEIN PASSWORT FALSCH EINGEGEBEN, WAS MUSS ICH JETZT TUN?

Kein Problem, so etwas kann mal passieren. Für diesen Fall haben wir aus Sicherheitsgründen eine kurze Zeitsperre eingebaut. Die angezeigte Fehlermeldung sagt Ihnen, wie lange Ihr Zugang gesperrt ist. Falls Sie sich zwischenzeitlich wieder an Ihr Passwort erinnern, warten Sie den genannten Zeitraum ab und versuchen Sie es danach bitte erneut. Andernfalls können Sie unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern und sich direkt mit Ihrem neuen Passwort wieder einloggen.

WAS IST BEI DER VERGABE VON PASSWÖRTERN ZU BEACHTEN?

Je komplexer Sie Ihr Passwort wählen, desto besser sind Sie vor fremden Zugriffen geschützt. Bitte verwenden Sie deshalb für Ihr Passwort mindestens acht Zeichen, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Sonderzeichen und Zahlen.

WIE KANN ICH MEIN KUNDENKONTO LÖSCHEN LASSEN?

Wenden Sie sich zu diesem Zweck bitte per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wichtig hierbei: Schreiben Sie uns immer von der E-Mail-Adresse aus, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.

WIE KANN ICH MICH ZUM NEWSLETTER ANMELDEN?

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Im unteren Bereich der Newsletter-Mails finden Sie die Möglichkeit, sich über den Link „Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten“ abzumelden. Infolgedessen werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ganz einfach Ihre Benachrichtigungseinstellungen verwalten können. Hinweis: Aufgrund von erfolgten Updates an unserem Email-Service am 11.12.2024, ist der Link, der zu den Benachrichtigungseinstellungen führt, auf Sie personalisiert. Der Link, den Sie in Newsletter-Mails vor dem 11.12.2024 finden, weist daher keine Gültigkeit mehr auf. Bitte nutzen Sie für die Verwaltung und Abmeldung eine Newsletter-Mail, die Sie nach dem 11.12.2024 erhalten haben. Wir bestätigen Ihnen die Abmeldung abschließend mit einer Mail.
Registrierte Kunden mit Account können in Ihrem Kundenkonto, in dem Bereich Profileinstellungen, unter der Rubrik Newsletterverwaltung, den Newsletter verwalten. Wenn Sie sich von dem Newsletter abmelden möchten, entfernen Sie einfach den Haken. Nach erfolgreicher Abmeldung erhalten Sie sowohl eine Bestätigung auf unserem Marktplatz als auch via Mail. Sofern Sie sich erneut zum Newsletter anmelden möchten, können Sie dies ebenfalls durch das Setzen des Hakens und Bestätigung der infolgedessen versendeten Mail durchführen.

WIE KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Einfach direkt im Newsletter ganz unten auf „Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten“ klicken. Hinweis: Wir haben am 11.12.2024 Updates an unserem Email-Service vorgenommen, wodurch der Abbestell-Link auf Sie personalisiert ist. Dadurch ist der Link in den alten Mails nicht mehr gültig. Bitte nutzen Sie daher für die Abbestellung eine aktuelle Mail, die nach dem 11.12.2024 verschickt wurde.
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie unter dem Punkt Profileinstellungen und dort unter Newsletterverwaltung den Newsletter abbestellen.

GUTSCHEINE

WIE KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN EINLÖSEN?

Den Gutscheincode geben Sie im letzten Schritt der Bestellung in dem dafür vorgesehenen Feld ein und klicken auf „Einlösen“.
Der Gutscheinbetrag wird dann bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt.

WAS MUSS ICH BEIM EINLÖSEN VON GUTSCHEINEN BEACHTEN?

Mindestbestellwert bei einem Händler
Groß – und Kleinschreibung
Jeder Gutschein ist pro Kunde nur einmal einlösbar, und kann nicht ausgezahlt werden.
Leerzeichen bei der Eingabe vermeiden (evtl. durch kopieren aus der E-Mail)

KANN ICH MEINEN GUTSCHEIN NACHTRÄGLICH ANRECHNEN ODER EINLÖSEN?

Dies ist leider nicht möglich. Sollten Sie vergessen haben, Ihren Gutschein einzulösen, können Sie ihn je nach Gültigkeit bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.

MEINE BESTELLUNG WURDE VON TOOLINEO STORNIERT UND DER GUTSCHEINCODE IST NICHT MEHR GÜLTIG. WIE ERHALTE ICH EINEN NEUEN GUTSCHEIN?

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice, um einen neuen Gutscheincode zu erhalten.

WAS PASSIERT MIT MEINEM EINGELÖSTEN GUTSCHEIN, WENN ICH WARE ZURÜCKSCHICKE?

Bei Rückabwicklung des Kaufvertrages, zu dem ein Gutschein eingelöst wurde, verfällt der Gutschein. Dies gilt auch bei Widerruf oder Teilwiderruf des Vertrages.
Der Verfall hat zur Folge, dass nur der um den Gutscheinbetrag verminderte Kaufpreis erstattet wird.
Unter Umständen ist es möglich, dass keine Erstattung erfolgt, wenn die Bestellung dem Gutscheinwert entspricht oder der Wert darunterliegt.